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服务立院，质量守院，技术强院一一北方医院新一轮“进一步加强优质服务建设、全面开展服务零投诉活动”拉开帷幕

时间：2022-11-26 08:27:57 点击：0次作者：新华医疗集团北方医院

打铁先得自身硬，优质服务无止境！

在11月11日下午召开的新华医疗集团北方医院2022年11月中层干部例会上，北方医院党委书记、院长黄杰，重点布置了“以病人为中心”，进一步加强优质服务建设，全面开展服务零投诉活动。

会议由院党委副书记苏炎同志主持。

副院长汪俊平、彭正龙、王永林和副书记苏炎，结合各自分管工作，先后重点通报了全院10月份工作情况。

关于从现在起，进一步加强优质服务建设，全面开展服务零投诉活动，北方医院党委书记、院长黄杰同志说：

这次活动的宗旨是：

服务立院，质量守院，技术强院。

总体要达到以下四个目标：

一是服务意识进一步增强；

二是服务质量进一步提高；

三是服务流程进一步完善；

四是医院形象进一步提升。

为了抓好此项工作，将组织精干力量编写《新华医疗集团北方医院服务手册》，从院前、门诊、住院、出院四个方面，全方位制定服务清单，细化每一个流程和环节，抓铁有痕，掷地有声，坚持不懈地抓下去，把“病人至上”救死扶伤的责任量化细化，广大医务工作者，要认清形势，充分认识到开展此项活动的重要意义，全院干部职工都要迅速行动起来，以“严谨的工作、严格的管理、严厉的监管”“三严”工作方针，持续强化管理能力、业务能力、带教能力、执行能力“四个能力”建设，强化服务意识，提高服务质量，增强患者就医感受，提升北方医院品牌形象、生存发展能力和市场竞争力，将“服务零投诉”进行到底！

医院将加强对各科室开展此项活动落实情况的监督检查，及时发现和解决问题，防止走过场，对执行落实工作不认真、消极应付的，要进行重点督办，特别对执行不力，落实不到位的，一经发现，要严肃追究科室负责人和当事人的责任，对因服务态度差，给医院造成负面影响和不良后果的人和事，将按照医院有关规定坚决予以从重惩治。

会上，黄杰院长还就北方医院全面实行6S管理、加强对干部的年度考核、老工伤收治、大特慢病治疗，竭诚为病人服务等方面，讲了六点意见！