小举动，暖人心——市长热线，表扬北方医院一位普通窗口职工
一年之计在于春，一日之计在于晨。
2024年2月16日，龙年大年初七，淮南新华医疗集团北方医院已是春节后上班的第四天。当天下午，北方医院召开了节后第一个中层干部例会。会上，院党委副书记苏炎通报元月份优质服务建设方面的工作，医保科门诊计费员张璇受到了患者家属拨打市长热线表扬，非常难能可贵。
勿以善小而不为，勿以恶小而为之。
2024 年 1 月 29 日晚，医保科门诊计费员张璇像往常一样在值班。这时，窗口来了一位胡先生，两天前他母亲感冒发热，急忙带她来北方医院看病。胡先生因不熟悉就诊流程，显得十分慌乱。张璇看出了他的焦虑，上前主动询问情况后，将他指引到相关科室并告知后续的就诊流程。这只是窗口工作人员的一个小小善举，再平常不过，可胡先生万份感激，看完病后，他拨打了市长热情，讲述他母子俩在北方医院就诊中，得到工作人员温馨帮助的故事，并要求市长热线通报北方医院，对这位工作人员进行表扬，弘扬她爱岗敬业，乐于助人的可贵精神。
这对于像张璇一样的众多北方医院工作人员来说，只是日常工作中的一件小事，张璇也从未想过会得到如此特别的表扬。
中层干部例会上，院党委副书记苏炎郑重表示，2024年评选一季度优质服务明星，医保科门诊计费员张璇无需评选，直接定为一季度优质服务明星！这是对她工作的一种肯定，也是最好的表扬！
张璇在北方医院医保科已经工作了五年。五年里，她见证了许多生命的脆弱与坚强，也深感自己责任重大。虽然她没有悬壶济世的本领，但她始终以患者满意为中心理念，用自己的专业和热情，为每一位患者提供帮助。
医保科副科长杨丽萍介绍，医保科的工作并不轻松，每天都要面对各种各样的患者。但张璇始终保持着耐心、细心和爱心，因为她和她的同事们都知道，每一个来到窗口的人都是需要帮助的。门诊计费窗口工作虽然看似平凡，但却充满了意义。
张璇表示，她将继续努力提升自己的专业素养和服务水平，为每一位患者做好就医路上的引路人。她说，“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，只要用心去做，每一个小小的举动都可能给患者带来巨大的温暖和希望！
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