妇产科史宣徐护士长得知情况后,主动找到杨先生谈心。“你最近有什么不开心的事,请您说出来,看我能否帮到您”;“我们医护工作哪里做的不到位,您也可以说出来,我们改正”;“有难点,可以和我说,我尽量去解决,但是我们要和平相处,互相尊重,在平等的原则上把问题解决掉。”
史护士长温和耐心的话语,打开了杨先生的心结。他坦言因为太担心妻子安危,才会如此焦躁。史护士长随即详细向他讲解分娩过程,安抚他焦虑的情绪。在医护人员耐心沟通下,杨先生逐渐恢复平和,并对自己的莽撞表示歉意。
6月10日,在北方医院妇产科医护团队的精心守护下,刘女士顺利分娩,母女平安。那一刻,杨先生脸上露出了久违的灿烂笑容。此后,他毫不吝啬赞美医护人员,夸赞产房助产士在妻子分娩过程中始终握着她的手,为她打气加油;称赞主任、护士长对他们的照顾无微不至。
6月14日,刘女士出院时,杨先生特意记下每一位帮助过他们的医护人员名字。回家后,他通过网络定制了一面锦旗,在党的生日这天,郑重地将这份感恩送到了妇产科。
史宣徐护士长还提到,在新生儿出生后,妇产科医护人员主动帮助他们办理出生医学证明及八项事宜联办,极大地节省了夫妇俩的时间和精力。这面锦旗,不仅是对北方医院妇产科精湛医术和贴心服务的认可,更是对全体医护人员坚守初心、践行使命的最好褒奖。
用心服务,用爱承诺!服务没有最好,只有更好;满意没有终点,只有起点。北方医院妇产科全体医护人员将以更炽热的热忱、更精湛的医术,守护每一个新生命的降临,在医患之间架起信任的桥梁,书写温暖和谐的医患新篇。
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