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北方医院开展向普内科、骨科两个优质服务示范病区学习交流活动

时间：2018-10-25 15:41:00 点击：0次

11月14日下午，北方医院按照集团党委的部署，紧紧围绕着“五个一流”新华梦这一主题，精心策划、强力推进，开展一次向“优质服务示范病区”的学习交流活动。这次活动由院党委副书记苏炎和业务副院长王永林带队，院宣传科及各个临床科主任、护士长一行40余人分两批到普内科、骨科两个优质服务示范病区现场学习交流。

刚一走入普内科病区门口，一幅温馨醒目的“全家福”跃入眼帘，走近一看是普内科全体人员的集体照，右边是科室的医疗专业服务范围，还配有本科室学科带头人的简介。这立即拉近了与患者的距离，消除了陌生感和恐惧感。护士长武凤热情将大家迎进来，抑制不住内心的激动，滔滔不绝地向大家介绍自开展服务建设以来，在医院领导大力支持和各部门的友情协助下，通过学习动员，转变观念，积极做事，主动服务，真心付出，终于换来了今天的环境整洁美观、宣传切实周到，工作人员精神面貌焕然一新等。武护士长说，每天只要我们一走进这个工作场所，就有无比的信心和力量。而且大家的辛勤付出也确实换来了患者的真心感谢，这里一面面锦旗、一封封感谢信就足以让我们医护人员感到温暖和欣慰。

是的，都说我们白衣天使视患者为上帝，上帝是至高无上的，但是，上帝也懂得人间真情，他们也可以转变成我们的衣食父母。只要我们做的足够细心、周到，急病人所急，想病人所想，那么就没有沟通不了的医患矛盾。这正如普内科主任朱书胜在做科室创建优质服务心得中所说，优质服务工作可以走在前头，而且永远要成为今后工作目标，努力的方向！

听完普内科的创建工作汇报后，我们又来到骨科病区。在这里我们同样感受到科主任汪俊平和护士长周继侠带领全科工作人员在创建优质服务活动中所付出的心血与汗水，整洁明亮的走廊两边挂着一张张专科的宣传图片，有医患沟通园地、还有温馨提示标牌等。汪主任也精心制作了一篇针对创建工作介绍的PPT，用大量的患者手术图片为我们展示骨科开展的髋关节置换、全膝关节、肩关节等手术在淮南市已达到先进的医疗水平行列。现在，慕名而来的患者越来越多，这不仅带来了社会效益，也带来了很好的经济效益，为实现“五个一流”的新华梦添砖加瓦！

一句句朴实无华的语言，反映出我们可亲可敬的白衣天使们，是那么的热爱岗位！那么的无私奉献！那么的医者仁心！在热烈的交流氛围中，大家一致称赞，纷纷表示要向两个示范病区学习。普外科李治杰主任说，回去后一定会带领科室团队把所做所想整理出来，促使科室增强宣传力度和服务能力，绝不掉队！

活动中，苏书记和王院长先后对两个病区的服务创建工作给予充分肯定，对现阶段取得的服务成果给予无比赞赏。苏书记指出，今天我们看到的多是在硬件模块方面的改变，其他科室也可以做到，区别就在于要反映出自己科室的专业特色，那么要在12月底之前全部到位。苏书记还特别强调，我们在外树形像的同时，要极力推进内涵建设。刚才武凤护士长在经验介绍时说，她们通过与病人零距离的交流与帮助，已经得到患者的认可与赞扬。听得出来，她们在这样的工作气氛中感受到了工作的价值，这里一定有开展服务建设的功劳吧！苏书记号召大家，从今天开始就要积极行动起来，作为服务建设领导小组常务副组长，苏书记表示会全力支持科室的服务创建工作，只要大家有需要，苏书记会随时亲临现场帮助大家解决问题。

王院长在这次活动中高度评价了两个示范病区所作出的大量工作。他说我们所做的这些工作，最后都是要落实在为患者的服务上，一方面体现我们的服务态度，另一方面是技术规范要求。王院长说，一个科室在一个地方的底蕴，不是一两天就能形成的。就比如一个人，只有认可自己的工作单位才能够认可自己本身，只有正确的工作规划，再经过不懈的努力，多年后就会在周边地区有影响力，到那时候病人会一带十、十带百地接踵而来。希望各位科主任和护士长一定要带好团队，把各项工作做好！今天，真是一石击起千层浪！是啊，一枝独秀不是春，万紫千红春满园！相信北方医院在集团党委的正确领导下，全院干群齐心协力，在经历严冬的历练之后，必将迎来一片欣欣向荣的春天美景！

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