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千淘万漉虽辛苦吹尽狂沙始到金 ——来自北方医院文明优质服务先进科室护理部的报告

时间：2019-12-14 08:39:08 点击：0次

在10月24日全院“加快医院发展，进一步提高医疗服务水平”动员大会上，院文明优质服务先进科室代表常萍的大会发言：《精准服务到床边，人文护理到心田，开展有温度的护理服务》，给我留下了深刻的印象！

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一直想采访护理部主任常萍，她太忙了，本周又约了两次，她要到新华医院学习，亲自来院宣传科说明，然后委托护理部副主任孙炜炜代表她接受采访！

孙炜炜十分健谈，掌握护理部大量一手资料，如数家珍，她对常萍主任敬佩有加，以“大姐姐”相称，她说与常主任合作非常满意！

常萍主任管理能力特别强，这几年为本院服务建设“呕心沥血”，立下“汗马功劳”。

说实话，通过昨天上午（10日）孙炜炜一个多小时介绍常萍大量生动、鲜活、感人的事例和细节，为了护理事业日夜“运筹帷幄”“泡在单位”，甚至“1个月不回家”，她的爱人放射科主任裴代平叮嘱她要注意劳逸结合，我对常萍主任肃然起敬，为了护理事业，真的“拼了命了”！

北方医院有14个临床护理单元(病区)，4个特殊护理单元(急诊、门诊、血透和手术室)，加起来有18个护理单元(科室和病区)。

护理部管理人员较少，一共才4位同志，其中一位还在休产假，但管理的范围较大。全院共有护士长25位，护士总人数为305人，是护理工作的“全部江山”！

2017年4月24日，组织上将常萍调至护理部任主任时，就是看中了她出色的管理才能和敢做敢当的可贵品质！

常萍不负众望，一心扑在工作上，用孙炜炜的话说，从2017年4月25日到岗至9月25日期间，五个月的时间，基本上极少回家，日夜在单位，每周一下午护士长例会，雷打不动，到各病区，白天查，晚上查，夜里两、三点钟，还去查岗，发现问题，及时整改。

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常萍是个有思想的人，有一双敏锐的“慧眼”，善于发现问题，并找出解决问题的办法。

2017年4月下旬她刚来护理部调研一周，就提出了5个“金点子”，4月30日出台文件，规范运作全院的护理工作：

第一、强化劳动纪律和管理，各科室护士长必须每天提前20分钟进入工作状态，护士必须提前15分钟进入工作状态。

第二、内外科搭配，新老护士长组合，加强护士长值班及夜班管理，确保护士长坐班和双班在一线，护士始终在病人身边。

第三、借鉴“圣经”中的“圣经”，国际管理模式，经典中的经典，护理服务实行护士长“走动式管理”。

第四、护理工作中全面实行“两项服务”——“微笑服务”和“起身迎接服务”。

第五、持续改进护理服务满意度测评——从2017年5月1日开始，护士长对当天出院的病人床边回访；到2018年5月1日护理部成立满意度调查小组每月随机问卷调查；再到2019年8月1日每个护理单元实行满意度“二微码”扫描，“三步曲”环环相扣，亮点频出，护理工作让人眼睛为之一亮，精神为之一振，面貌为之一新！

五个“金点子”促使全院护理工作年年再上新台阶！今年的护理工作，又呈现出欣欣向荣的喜人景象：

2019年11月，市护理质控中心护理质控专项督查结果反馈，全市34家医疗机构，在二级医疗机构排名中，北方医院荣登榜首！

手术室护士长陈苏微荣获淮南市《手术室护理实践指南》授课比赛二等奖！

介入肿瘤科护士长邸道秀荣获2019GPM最强音大区赛省级三等奖！

CCU王雪霜荣获2019安徽省心血管护理优质案例竞赛优秀奖！

苏婷婷、陈苏微、李敏，在今年全省首届民营医院护理技能大赛中，荣获团体三等奖！

急诊科苏婷婷还荣获“静脉留置针”省级二等奖！

手术室护士长陈苏微荣获“理论考试”省级三等奖！

产房护士长李敏荣获“心肺复苏”省级三等奖！

护理部荣获了新华医疗集团北方医院“文明优质服务先进科室”的荣誉称号！

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从集体到个人，从省、市到新华医疗集团北方医院，护理部所获得的9项荣誉证书和奖杯，熠熠闪光！

作为项目负责人，在护理“三新”方面，护理部和15个科室的护士长张雪莲、童树萍、龚义荣、柏发梅、武凤、陆宗艳、吴松梅、张玉梅、邱慧、杨丽萍、章学云、林政伟、陈苏微、张学燕和专科护士姜莉香、CCU安全员王雪霜，今年共申报院内护理“三新”项目多达17项。

陈苏微、邱慧、肖本平，还参加淮南市第二届护理创新大赛项目3项！

本院整个护理系统，可谓风生水起，活力无限，吹皱了“一池春水”！

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此外，护理部今年还出台了20份文件，修订了规范指导护理工作的12种书目，力求“绣花式”的做好北方医院的护理工作！

顺应新华医疗集团和北方医院创建“五个一流”的工作要求，特别是打造全国一流民营医疗集团的宏伟大业，护理部紧跟时代步伐，把握护理的前进脉搏，按照分管领导业务副院长王永林的要求，在把2019年确定为“护理人文提升年”基础上，又咬定2020年创建全国一流医院目标不放松，明年将进一步强化护士长管理的若干规定，栉风沐雨，砥砺前行，真正打造一支纪律严明、业务精湛、作风过硬、服务优良，在全市乃至全省一流，逐步“军事化”的护理工作者队伍，大步流星，向更高目标迈进……

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